我在2010年项目组刚成立的时候就加入了Google+ 团队，在此之前一直在博客项目组。我在这里呆了3年，从一开始的用户中心组，到后来的增长互动组，最后到麦当娜计划和佐罗计划参与了“实名”政策的废除。

作为一个职级并不高的五级工程师，虽然在这个项目中的话语权不大，但我亲眼目睹了Google+内部初期的一些决策，我相信我可以分辨出其中一些致命的决定。

这不是马后炮，即便是回到当初，我也强烈感觉这些决定就长期来讲对公司是毫无益处的。

要说变化的话，那就是这些年来我越来越确信自己当初的判断了。

我所说的问题并不是Google+唯一的问题，但这是导致其最终关停的很大一部分原因。

另外，以下都是我的个人观点，不涉及任何利益关系。

非对称关注模型

对称关注模型指的是对话双方都必须同意才能建立起的联系。

Facebook和LinkedIn都是采用的这种模式。

而非对称关注模型指的是只要一方同意，你们就可以建立起的联系。

Twitter和Google+采用的是这种模式。

Google Plus创始人想要迅速铺开社交关系网，他们很清楚和Facebook的竞争实质上是用户的竞争。

毕竟，用户不会去功能最好最全的社交平台，只会去他们的朋友都在玩的社交平台。

Google+管理层相信非对称模型可以更快地铺开社交网，因为这不需要双方都互相“握手”同意成为好友。

事实上他们也是对的——至少在早期如此。

同时，他们也想Google Plus成为一个“社交闭环”，用来跟你的朋友和家人随时保持联系。

然而，非对称模型有个致命的缺点——它很难实现双向沟通。

你“关注”一个人表示你想和这个人建立联系，但并不表示对方想跟你建立联系。

这种单向模式并不适合闭环的社交关系网，因为社交闭环依赖频繁的双向交流。

我可以把我老妹儿加入到我的Google+朋友圈里，这样我就能看到她发的朋友圈。但是，她却不一定能看到我发的朋友圈。

人生而交流，但只有在被倾听的状态下才愿意交流。不知所云、对牛弹琴只会让大多数人失去交流的兴趣。如果你说的话别人不感兴趣，通常人的反应会是换一种方式。

早期的时候Google Plus上的信息就很不可靠了。

这不是说Google Plus会弄丢你的消息或者是发送失败，而是说根本没人愿意去读它。（想想你支付宝上的消息）

这对邮件来说就不是个问题，因为即使没有反馈，你也知道邮件的工作方式——你知道邮件会躺在对方的收件箱里直到他们做点什么，所以你很确定这封邮件迟早会被人看到。

这对Twitter来说也不是个问题，因为Twitter不是一个闭环的社交关系网。推特更加注重数据：你不在乎是否每个关注你的人都接收到了你的消息，你只会在乎你有多少粉丝，确保大多数人收到你的消息就可以了。

算法排名

另一个不可靠的原因就是Google Plus的算法排名。

当你浏览朋友圈动态的时候，Google Plus会用一种复杂的算法让“重要的”和“有趣的”内容展示在前面，而把不重要的放在页尾。

另外，Google+支持“无限滑动”，整个页面是滑不到底的。只要你一直滑，GooglePlus就会源源不断地给你推送。这意味着你永远都刷不完。

反过来想，每个用户最终都会停下来，而他们停止的地方又是不可预测的。

我认为这两个因素对“闭环社交”来说是致命的。

比如我朋友发来一条消息，你不能保证它会出现在我的信息流顶部，如果它出现在底部，我有可能还没滑到它就退出了。

更要命的是我的朋友，他甚至不知道我有没有收到他的消息！

总的来说，排名的问题就是剥夺了用户的选择权。

谁才是真正决定什么重要什么不重要、什么有趣什么没有趣的人？

Google Plus的负责人相信排名是解决一切问题的方法——毕竟谷歌的成功就是建立在这样的算法排名上——任何问题都可以被更好、更加个性化的算法解决。

在信息层级区别不大的场景中（“游牧行为”，比如说看报纸），排名很有用。因为没人愿意上百次地去决定看什么不看什么。

在这种场景下智能排序就很有用。

但对重要的事——比如说你妈发来的消息——比起刷朋友圈你肯定想要先看她的消息。（这也是为什么谷歌邮箱一直为什么做不起来的原因。）

然后，用户很快知道了用Google Plus发消息别人很可能收不到，因此他们就转战邮箱或者Gchat了。

Google Plus在后面的版本中加入了“提醒”功能，拥有完全独立的用户界面，支持在所有谷歌系应用上显示，为用户推送个性化或者是高相关的消息。

但这有两个问题：

第一，这个功能出来得太晚了；

第二，开发新的独立界面并没有解决核心问题，反而破坏了谷歌整个的使用体验。

也就是说如果你想要完整地体验Google Plus（动态和私信），有的消息你必须读两遍。

算法排名、无限滚动还暴露出来更多的问题。

由于没有“标为已读”功能，判断用户是否读了这条动态的唯一办法就是把它再呈现一次。

毫无疑问，这是非常不可靠的。如果结果呈阳性，系统会认为你已经读过这条消息，不会再给你推送；如果呈阴性，系统就会反复地给你推送。

这样设计的原因是设计师想要尽可能地简化界面，用户不用每次都点一遍“已读”。

但是，他们可能过于沉醉自己的聪明才智了，以至于没有看到这个决定的缺陷。

当然，Facebook的推送也有很多我刚才讲的设计元素，包括排名。

但是，点对点的信息就像邮件一样，有自己独特的方式，需要严格地按照时间顺序而不是算法排名，要有明确的“标为已读”功能。

排名和算法只针对不那么重要的推送。

Facebook的设计师很清楚，未来的社交场景下不可能以不变应万变。重要的和次重要的消息、紧急的和不紧急的消息是有差别的，特别是涉及社交关系的时候，不能简简单单地“为了简化用户界面”而一刀切。

野蛮生长

尽管毛病不少，但Google Plus刚发布时，确实显得年轻化有活力。有很多积极参与的用户在上面讨论有趣的话题。

我还记得我刚关注威尔·惠顿（演员，代表作《星际迷航》）时的兴奋感。

虽然速度很慢，但用户数量依然在持续地增长。

然而在谷歌管理层决定将大量谷歌用户转移到Google Plus上的时候，一切都变了。

谷歌管理层只关心如何扩大用户基数来打败Facebook。

他们已经拥有数十亿的用户——拥有谷歌账号的人。要如何让这些人都使用Google Plus呢？

汉考克计划应运而生，它将为每个谷歌用户建立一个Google Plus账号。说起来容易，这耗费了整个工程师团队三个月时间才完成。

Google Plus的用户一瞬间激涨数百万。紧接着我们开始将这些用户加入Google Plus 社交圈。

但这其中有一个问题——这些新用户并不交流互动。

很快我就听到有人将Google Plus称为“幽灵城”——不只是指传统意义上没人居住的废弃城市，还指幽灵们本身栖息的地方，说白了就是：“僵尸账户”。

你看，汉考克计划本身是要创造数百万新用户的，但实际上却是创造了数百万个新账户。

这些新创建的账户也成为了一个问题。

作为增长互动部门的工作之一，我们需要经常跟隔壁的数据分析部门打交道。他们每周都会派一个人过来做一个小时的presentation，深入挖掘和分析数据模型，这非常有意思。

其中一个演讲是关于僵尸账户的。

我们普遍认为“朋友越多=越好”。也就是说，你的朋友圈越广，你的参与感就越强，你就会越活跃。

然而，数据呈现的情况却略有不同。

真实的情况是：“活跃的朋友越多=越好”。用户的互动率实际上是跟他的僵尸朋友数是呈负相关的。

所以也就是说，你的僵尸朋友越多，你的整体体验就越差，你就越不想参与。

最好的策略是降低用户的好友数量，提高好友的质量。但让用户知道哪些是活跃用户哪些是僵尸用户却不是一件容易的事。

对Facebook 这样的对称关注模型的产品来说，这不是个问题。因为如果你要跟某个人成为好友，对方首先要活跃地接受你的好友请求才行。

在我看来，汉考克计划开启了Google Plus一发不可收拾的堕落之路。

非对称关注模型、过于依赖算法排名、大量的僵尸账户这三个因素给用户带来了极大的不确定性。

在Facebook上，我可以朋友一对一快速地对话，我们都确信自己的消息会被对方收到。

但在谷歌中，我必须跳出Google Plus，用另外一个App，比如Gmail 或者Hangouts 来完成这一任务。

更要命的是，我必须要跳出这个社交圈/关注模型，用另外一种链接方式，比如谷歌邮箱联系人，进行人与人之间的连接。这刚好跟谷歌“闭环社交”的设计目标背道而驰。

本质问题：从众思维

谷歌拥有全世界最聪明的员工，他们怎么会就看不到这些问题呢？

实际上，很多人都看到了这些问题并尝试过说服管理层，但是失败了。

大概在2011年上半年，有一次我和Google Plus 的老大Vic Gundotra 在谷歌的一个咖啡厅里吃东西。要知道，Gundotra 可不会经常跟我这样的中级工程师出去吃东西，但是他听说了我之前游戏开发的背景，非常好奇。

他直截了当地问我：Google+ 应该做出什么改变？

我提到了非对称关注模型。

他当即表示强烈反对，称非对称关注模型是他们做过最为明智的决定之一。

其他的问题——算法排名、无限滑动和野蛮增长，其他同事也向管理层提过。我们的意见并没有被马上否定，但是管理层总是有充分的理由来证明他们的决定是最正确的决定。

我们当时也不能百分百确定我们是正确的，也拿不出任何证据来证明当前的方向是错误的。

当你面对的是工资比你高十倍，又聪明绝顶的管理层时，他们是有“优先正确”的权利的。他们当然知道他们是在做什么。

管理层不管从理性上还是感性上讲，都过于相信自己“独到的远见”了。他们周围聚集的也是拥护这种观点的人，结果就是经典的从众思维：对独树一帜的看法持有强烈的偏见，比如说让复杂、智能的算法来决定用户喜欢看什么而不是让用户自己决定——因为这就是谷歌的传统。

现在回头，可以很明确地看到，当初的设计理念漏洞百出。

但是当时谈改变已经太晚了，在数十亿的用户基础上改变关注模型是毁灭性的。

有句老话说得好：开弓没有回头箭。

后事

到2014年，Google Plus 很显然已经成不了“下一个Facebook”了。

我听了很多汉考克计划现任领导David Besbris 的公开讲演，他不像他的前任们，他似乎对底层改动持开放态度。

然而，他的策略也仅仅是给Google+ 打了一支镇定剂而已，Google+ 必须从根本上放弃“闭环社交”的野心，转而加倍押注“嫡系”产品——用户在线上分享共同爱好而不涉及线下真实生活。因为大多数嫡系Google+社区都运营得不错，深钻这类用户兴许还能成功。

换句话说，Google+ 不是要做下一个Facebook，而是要做下一个Tumblr。

不久，我就离开了Google Plus 团队，去了JavaScript 系统事业部，虽然大部分工作还是跟Google Plus 有关，但已经不再隶属于产品部了。

我在2015年年底离开了谷歌，所以我不知道那之后Google Plus 发生了什么，但我了解到，直到今年4月2号Google Plus 关停，用户数一直在掉。

我是真心希望Google+ 能够成功的。Google+ 里有很多讨人喜欢的设计，有的微设计远超Facebook 和其他任何产品。

我真的很不喜欢Facebook，不管是对这个产品还是对这个公司。不用Facebook就意味着我失去了很多。

我相信有很多人都跟我一样不喜欢Facebook。

但是想要做一款新的社交软件又没有Facebook 的缺点似乎是不可能的，毕竟像Google这样多金又多才的公司都做不到，谁还能做到呢？

这样想可能也不大准确。

Google Plus 没有失败，因为Facebook是不可被打败的；Google Plus也失败了，因为从一开始就埋下了失败的种子。

希望下一代产品可以在一开始的时候吸取这些教训，创造出更好的产品来。